De enige manier om zeker te weten dat jouw organisatie efficiënt opereert, is door duidelijke doelen te stellen en zogenaamde key performance indicators (KPI’s) in kaart te brengen die bepalen wanneer organisatiedoelstellingen behaald zijn.
Dit geldt eigenlijk voor elk onderdeel van een onderneming: zowel organisatie breed als op afdelingsniveau worden KPI’s bepaald en zo ook op de inkoopafdeling.
Je hebt al snel honderden gecontracteerde leveranciers die goederen of diensten leveren aan jouw organisatie. En elke levering die te laat, kwalitatief slecht of niet volgens de juiste prijsafspraken wordt gedaan, heeft invloed op de prestaties, klanttevredenheid en omzet van de organisatie.
Het is dus belangrijk om contractprestaties te meten op basis van KPI’s. Nu is het voor contracten nog wel eens lastig om te bepalen welke KPI’s relevant zijn, omdat leverancierscontracten onderling sterk verschillen. Je kunt je wel voorstellen dat levertijd van strategische goederen crucialer is dan bij bijvoorbeeld routineproducten zoals kantoorartikelen.
Toch is er een aantal KPI’s dat je als standaard kunt hanteren bij het meten van contractprestaties.