Applicatie Support Specialist 1ste lijn

Samen met jouw 10 collega’s van het Support team, help je onze klanten met technische vragen over onze software applicaties, los je problemen op en geef je functionele ondersteuning. Denk hierbij aan vragen over contractmanagement workflows, digitale facturen en interfaces met verschillende ERP pakketten. Je gesprekspartners zijn vaak applicatie-eigenaren, contractmanagers, financiële medewerkers, managers, controllers en ICT-medewerkers van de klant. Als team zorgen jullie ervoor dat onze klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze Business Spend Management (BSM) oplossingen.

Om dat te bereiken:

• Ben je primair aanspreekpunt voor de klant-vragen, incidenten en verzoeken
• Volg je tijdig en zorgvuldig de tickets op in ons ticketsysteem
• Draag je zorg voor een volledige en heldere analyse van incidenten
• Spoor je de oorzaak van problemen op en zorg je voor een passende oplossing
• Bewaak je de voortgang en deadlines en houd je de klanten op de hoogte
• Documenteer en classificeer je de gevonden oplossingen in de Knowledge Base

Bovenal ben je een behulpzame en samenwerkingsgerichte collega. Ons support team is een gezellig en hecht team en jij draagt graag bij aan het behouden van die fijne sfeer! Je vindt het leuk om complexe technische problemen uit te pluizen en op te lossen. Dat doe je niet alleen; Als je zelf ergens niet uitkomt, dan zoek je de samenwerking op met collega’s voor een specialistische blik. Je herkent jezelf in de kenmerken sociaal vaardig, klantgericht, analytisch en daadkrachtig.

ISPnext biedt Business Spend Management (BSM) oplossingen aan inmiddels meer dan 400 klanten. Hiermee helpen we onze klanten kostenbesparingen te realiseren, factuurverwerking te automatiseren, leveranciersrelaties te verbeteren én risico’s voor de hele organisatie te reduceren met één BSM platform.

Ons intelligente end-to-end portfolio bestaat uit: Vendor Management, Sourcing, Contract Management, Procurement, AP Automation en Spend Analytics.

Met bijna 100 collega’s streven we er voortdurend naar om onze grenzen te verleggen en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Praktijkgerichtheid, toewijding aan kwaliteit, persoonlijke connectie en innovatiekracht kenmerken ons als softwareleverancier. Met een gedreven team en kantoren in ‘s-Hertogenbosch en Veenendaal staan wij iedere dag voor onze klanten klaar.