Technical Application Support Specialist (Level 2)

Samen met jouw collega’s van het Support team ben jij de specialist die complexe incidenten analyseert en oplost. Jij vormt de schakel tussen Support, Development/DevOps en Product Management en speelt daarmee een cruciale rol in het verbeteren van onze software en de klanttevredenheid. Denk hierbij aan uitdagende vraagstukken rond contractmanagement,  workflows, digitale facturen, workflows  interfaces met ERP-pakketten. Daarnaast signaleer je verbeterkansen en geef je proactief feedback door aan onze afdeling Product Management om onze Business Spend Management (BSM) oplossingen verder te optimaliseren. 

Om dat te bereiken:

• Neem je complexe klantvragen, incidenten en verzoeken over van de 1e-lijns support. 
• Voer je diepgaande analyses uit en spoor je de oorzaak van technische problemen op. 
• Onderhoud je proactief contact met onze ERP-partners om technische issues efficiënt op te lossen. 
• Werk je nauw samen met de teams Development en DevOps aan structurele verbeteringen. 
• Geef je productverbeteringen en klantfeedback door aan Product Management. 
• Analyseer en verwerk je Servicerequests (SR), waarbij je bijvoorbeeld zelf workflows aanpast en klanten helpt hun configuraties te optimaliseren. 
• Beoordeel je Configuratiewijzigingsverzoeken (CR) op haalbaarheid, waarbij je oog hebt voor wat wel/niet mogelijk is en wat als Feature Request doorgegeven moet worden aan een Product Owner. 
• Zorg je voor duidelijke communicatie richting klanten en collega’s over de voortgang en oplossing van incidenten. 
• Documenteer en classificeer je oplossingen in de Knowledge Base om toekomstige vraagstukken sneller op te lossen. 

Bovenal ben je een analytische en klantgerichte professional die energie krijgt van het oplossen van complexe technische problemen. Je kunt helder communiceren met klanten, collega’s en externe partners en je bent een echte teamspeler. Daarnaast herken je jezelf in de volgende kenmerken: daadkrachtig, leergierig en zorgvuldig. 

ISPnext biedt Business Spend Management (BSM) oplossingen aan inmiddels meer dan 400 klanten. Hiermee helpen we onze klanten kostenbesparingen te realiseren, factuurverwerking te automatiseren, leveranciersrelaties te verbeteren én risico’s voor de hele organisatie te reduceren met één BSM platform. 

Ons intelligente end-to-end portfolio bestaat uit: Vendor Management, Sourcing, Contract Management, Procurement, AP Automation en Spend Analytics. 

Met bijna 100 collega’s streven we er voortdurend naar om onze grenzen te verleggen en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Praktijkgerichtheid, toewijding aan kwaliteit, persoonlijke connectie en innovatiekracht kenmerken ons als softwareleverancier. Met een gedreven team en kantoren in ‘s-Hertogenbosch en Veenendaal staan wij iedere dag voor onze klanten klaar.