Standaardiseren is de toekomst

De mate van automatisering hangt sterk samen met de mate van standaardisatie. Bedrijven met veel uitzonderingen in het proces kunnen minder gemakkelijk werkzaamheden automatiseren. "Om toch de gewenste automatiseringsgraad te halen wordt er geregeld klant specifiek maatwerk ontwikkeld. Zo ook in het verleden bij ISPnext. De klant is immers koning, toch? Desalniettemin is onze ervaring dat maatwerk leidt tot sub optimalisaties, extra kosten en lange termijn risico's in de bedrijfsvoering," aldus John.

Met maatwerk dicht je een gat in het proces dat is ontstaan uit gewoonte, gemaakte afspraken of wet- en regelgeving. Maatwerk kent echter tal van nadelen, zoals:

• Extra kosten: het is niet eerder ontwikkeld, waardoor moeilijk in te schatten is wat de impact en de extra kosten zijn (nu en in de toekomst);
• Kennis: hoe het ontwikkeld is en onderhouden moet worden is vaak belegd bij enkele personen. Dit vergroot op den duur de afhankelijkheid van de leverancier of één bepaalde medewerker;
• Risico in bedrijfsvoering: updates en migraties van systemen zijn risicovol. Het is lastig in te schatten welke impact nieuwe features hebben op de werking van het systeem.

Met de intrede van cloud software is de mate van standaardisering toegenomen. Cloudoplossingen zijn geen puntoplossingen meer, maar kunnen een compleet end-2-end proces ondersteunen. Bij SaaS (Software-as-a-Service) software worden alle wijzigingen en nieuwe functionaliteiten beschikbaar gesteld aan de gehele klantenkring. Het doel: het bieden van snellere, betere, stabielere applicaties en functionaliteiten. Bij het ontwikkelproces van cloud software wordt rekening gehouden met de repliceerbaarheid naar alle klanten toe. Ook wordt er aansluiting gezocht bij de wet- en regelgeving en marktbehoefte. Een belangrijke overweging hierin is het stopzetten van klant specifieke functionaliteiten of koppelingen. Dit betekent niet dat een systeem niet kan meebewegen met de behoeften van organisaties en de inrichting van processen.

Juist door in kaart te brengen wat er in de markt speelt, wat klanten wensen en welke (nieuwe) technieken er zijn, kan het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten beter aansluiten op de behoeften. Zo profiteert niet langer een enkele klant maar een groep klanten uit bijvoorbeeld een bepaald land, dezelfde branche of met hetzelfde ERP-systeem. Cloud software biedt de nodige flexibiliteit door het aan-en uitzetten van functionaliteiten en het maken van inrichtingskeuzes.

De voordelen van SaaS software op een rijtje:

• Altijd en overal toegankelijk met een internetverbinding;
• Veilige omgeving die is voorzien van de laatste security technieken en monitoring;
• Toekomstbestendige en stabiele omgeving door automatische updates en onderhoud;
• Schaalbaar door het automatisch aanpassen van capaciteit wanneer het nodig is;
• Voorspelbare kosten door standaardisering;
• Hogere tevredenheid en productiviteit door standaardisatie en best-practice processen;
• Met standaard koppelingen real time data uitwisselen en inzichtelijk maken.

Nu cloud software meer en meer omarmd wordt, neemt ook de discussie over het wel of niet toepassen van maatwerk toe. "Steeds vaker zien wij organisaties die geen maatwerk meer willen toepassen en hier ook beleid van maken. Software implementaties worden onderdeel van een groter geheel, namelijk change management. Een belangrijke vraag die organisaties zich moeten stellen is, waarom wil je je onderscheiden op back-office processen? Waarom zou jouw organisatie niet kunnen voldoen aan best-practice processen? Deze hebben zich immers keer op keer bewezen bij branchegenoten en andere gelijkgestemden. Waarom loop je bedrijfsrisico’s bij elke software update, betaal je meer en moet je kennis van maatwerk op peil houden?"

Door gebruik te maken van best-practice processen kunnen cloudoplossingen klantgericht zijn. Juist advies over de mogelijkheden en manieren van toepassingen door de softwareleverancier is hierbij belangrijk. Er ontstaat zo steeds meer verbinding tussen klant en leverancier. Kansen worden benut die anders ongezien bleven en processen geoptimaliseerd die niet voor mogelijk werden gehouden.